Le scandale des remboursements OPODO pour vols annulés COVID-19 – Arnaque ?

Le logo du site de réservation de vols OPODO aurait dû nous mettre la puce à l’oreille: des points de suspension… et pas 3, mais 5 ! Synonyme d’un silence? D’une absence de suite? D’une longue attente? Apparemment un peu de tout cela !

Il suffit d’une simple recherche sur Google pour se rendre compte que je ne suis pas tout seul à être mécontent du silence et de la lenteur du service pour obtenir gain de cause. Je suis bien conscient que des dizaines de milliers de voyageurs ont vu leur vols annulés du fait du COVID-19 et que OPODO à dû faire face à des milliers de remboursement. Je me doutais que ce serait long, mais pas à ce point là.

Laissez-moi vous décrire mon cas :

J’avais 4 réservations différentes pour lesquelles j’ai délégué le remboursement à OPODO dès le début du mois d’avril 2020, sachant que ces vols seraient annulés. Pour information, je suis abonné au service OPODO Prime qui est censé apporter un service clients dédié (il n’en est rien).

1. Paris – Katmandu / Taipei – Paris sur Air China

Vol	Compagnie aérienne	Départ	Destination
CA 458	Air China	Paris (PAR) jeu., 23 avril 2020	13:10	Chengdu (CTU) ven., 24 avril 2020	06:00
CA 437	Air China	Chengdu (CTU) ven., 24 avril 2020	08:45	Katmandou (KTM) ven., 24 avril 2020	09:40
CA 418	Air China	Taipei (TPE) dim., 10 mai 2020	20:10	Chengdu (CTU) dim., 10 mai 2020	23:25
CA 457	Air China	Chengdu (CTU) lun., 11 mai 2020	01:40	Paris (PAR) lun., 11 mai 2020	07:20

2) Bikaner – Delhi sur Air India

Vol	Compagnie aérienne	Départ	Destination
AI 9834	Air India	Bikaner (BKB) jeu., 30 avril 2020	14:50	Delhi (DEL) jeu., 30 avril 2020	16:15

3)  Delhi – Kuala Lumpur sur MalindoAir

(impossible d’accéder à la réservation sur le site de la compagnie aérienne dite « low-cost » car le billet est déjà marqué comme « annulé »)
Malindoair – OD206
22:05  jeudi, 30 avril Indira Gandhi International Airport (DEL), Delhi Durée du trajet: 5h 35m
06:10  vendredi, 01 mai – Kuala Lumpur INTL (KUL), Kuala Lumpur

4) Kuala Lumpur – Taipei sur Air Asia X

(impossible d’accéder à la réservation sur le site de la compagnie aérienne)
Air Asia X – D7378
Vol opéré par: Air Asia X – 07:40  samedi, 02 mai – Kuala Lumpur INTL (KUL), Durée du trajet: 4h 40m – 12:20  samedi, 02 mai Taiwan Taoyuan Intl (TPE), Taipei

Comment mon cas n’a pas été traité :

Après un mois sans nouvelle suite m’a demande d’annulation, j’ai reçu début Mai 2020 une mise à jour du statut de mes réservations sur l’application: mes demandes de remboursement sont désormais « Requested » – j’en déduis qu’il a fallu 1 mois pour tenir compte de mes demandes.

Depuis? Plus rien ! Plus de changement de statut sur mes demande de remboursement. Depuis deux mois, j’ai envoyé 8 emails au service clients « classique » ainsi qu’au service client Opodo Prime, je n’ai reçu qu’une seule réponse non automatique afin de m’indiquer que pour mon vol la compagnie dite « low-cost » Malindo Air, je devais faire ma demande directement auprès de la compagnie. Car c’est là que tout ce complique et qu’OPODO entre très largement dans l’arnaque, c’est que si votre vol concerne une compagnie lowcost, OPODO se dédouane et c’est à vous de faire la démarche auprès de la compagnie aérienne pour obtenir satisfaction. Bien sûr, et à juste titre, la compagnie vous renvoie immédiatement vers le site tiers sur lequel vous avez réservé. Le site de réservation est garant de votre achat, ainsi que de son remboursement !

Chose intéressante: il m’est désormais désormais impossible d’accéder à ces 4 réservations via le site Web OPODO, il faut absolument que je passe par leur application.

Leur service client PRIME est inexistant, impossible de les joindre ou d’obtenir une réponse. Les réseaux sociaux ont restreint les possibilités de les contacter… On fait face à un mur. Dans le même temps, les appels du pieds pour réserver de nouveaux vols se multiplient (inutile de dire qu’il est hors de question que je réserve à nouveau tant que je n’aurais pas obtenu gain de cause).

Seule solution désormais: trouver d’autres clients dans le même cas afin de joindre nos efforts pour déposer un recours contre le site et les mettre en demeure de nous rembourser dans les plus brefs délais. Quitte à ne plus compter les heures passée à tenter de régler ce scandale, autant aller jusqu’au bout. Nous, voyageurs / clients, avons des droits, OPODO espère sûrement que nous finirons par abandonner, il n’en sera rien.